창간 1997년 3월 12일

<Advertorial> 금융권이 인공지능과 딥러닝 기술을 바탕으로 한 ‘챗봇(Chat-bot)’을 잇달아 출시했다. 영역도 다양하다. 은행부터 카드와 증권, 보험 그리고 P2P까지 회사의 규모와 상관없이 많은 기업들이 해당 서비스를 도입했다. 활용 방법도 넓다. 제품 안내부터 사용 방법, 혜택을 알리는 상담 채널로 활용하기도 하고 상품을 신청할 수도 있다.

‘챗봇’은 메신저를 이용하듯 해당 상품과 서비스에 대한 질문을 올리면 실시간으로 대답해주는 서비스다. 인공지능 기능을 바탕으로 일상 언어로 사람과 채팅을 하듯 진행해 친숙하고 간편한 게 특징이다. 과거에는 ARS수준의 답변만 가능했으나, 최근에는 자연어 처리가 가능하고 쓰면 쓸수록 사용자의 의도를 파악하며 진화하고 있다. 진화의 주역은 IBM왓슨이다. IBM이 한국어 ‘자연어 처리’기술을 적용한 서비스를 확대하면서 챗봇 서비스에 대한 기대감이 다시 높아지고 있다.

IBM 왓슨(Watson)은 일상적인 언어를 이해하고 추론하는 ‘자연어 처리’ 기술을 탑재한 인공지능 서비스다. 사람과 대화하는 방식으로 답을 제공한다. 국내 금융업계 최초로 왓슨을 도입한 곳은 현대카드다. 지난달 카드 혜택 등을 실시간으로 상담해주는 AI 챗봇 ‘버디’를 내놓으면서, IBM 왓슨의 기술을 담았다.

현대카드 버디는 다양한 표현 방식에 숨겨진 질문자의 의도를 파악할 수 있다. 질문의 의도에 따라 카드 혜택, 맞춤카드 추천, 금융 서비스뿐만 아니라 슈퍼콘서트, 라이브러리 등 현대카드 사용에 관한 정보를 알려준다. 무엇보다 IBM 왓슨의 자연어 처리 기술이 활용돼 질문자의 의도를 파악하고 상황에 맞는 답변을 제시한다. 인공지능 챗봇답게 진화하는 것도 장점이다. 버디는 사용자와 소통하며 다양한 표현들에 숨겨진 의도를 계속해서 학습해 나간다. 현재는 베타 버전으로, 현대카드는 IBM왓슨 기술을 활용해 지속해서 업그레이드 할 예정이다.

한편 현대카드 정태영 부회장은 페이스북을 통해 챗봇 서비스 버디에 대한 소회를 밝힌바 있다. 정태영 부회장은 “버디는 단순히 번호를 선택을 하거나 주요 단어만 알아듣는 챗봇 대비 자연스러운 대화와 질문이 가능하고 대화를 하면 할수록 능력이 향상된다.”고 설명했다. 또 “제법 대답을 합니다만 학습 중이기 때문에 어수룩한 경우도 종종 있다”며, “농담도 사양하지 않으니 많은 질문과 대화를 해주시면 쑥쑥 자라날 것”이라고 소개 글을 올렸다.

또 IBM 왓슨이 정태영 부회장의 페이스북 글을 바탕으로 한 진단표를 올린 것도 화제다. 정태영 부회장은 페이스북에 “IBM Watson이 페이스북의 글을 심리학 프레임에 넣고 분석하여 나의 성격과 취향을 진단한 표”라며 글을 남겼다. “틀린 것도 있지만 취향 등은 제대로 맞추었다”며 IBM 왓슨의 인공지능에 대한 기대감을 나타냈다.