삼성화재는 5일 고령층을 위한 '시니어 친화형 모바일 서비스'를 시작했다고 밝혔다.
단순히 화면의 글씨를 크게 제공하는 것이 아닌 별도로 고령층을 위한 모드를 신설한 것은 이 서비스가 보험업계 최초라는 게 삼성화재 측의 설명이다.
시니어 친화형 모바일 서비스는 삼성화재 애플리케이션 또는 모바일 홈페이지에서 왼쪽 상단 '큰 글씨' 버튼을 누르면 누구나 쉽고 간편하게 이용할 수 있다. 단순한 화면 구성으로 업무처리 속도를 높였으며, 메뉴 버튼 또한 크게 만들어 실수로 잘못 누를 가능성도 줄였다.
또한 대화형 메시지를 통해 행동 가이드를 명확하게 한 것도 장점이다.
삼성화재 관계자는 "고령자는 물론 간편한 업무처리를 선호하는 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 기획했다"며 모바일 활용에 적극적인 시니어 고객이 늘어나는 트렌드에 맞춰 다양한 소통 채널과 서비스를 제공할 계획"이라고 말했다.
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김유진 기자
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